與老人“廣播”交心，提升老弄堂“防疫力”

“播音員”柯芝敏在錄制早間播報內容。

“今天是5月5日，二十四節氣中的立夏。春意藏，夏初長。今天上午我們繼續開展核酸篩查……”上午8點一到，靜安區石門二路街道恒豐居民區的“小喇叭”準時開播，“播音員”柯芝敏的聲音從揚聲器中傳出。每天早、中、晚固定時段，等著廣播聲響起，成了這里不少居民心心念念的“約定”。別看這個小小廣播，每次十來分鐘，在柯芝敏的精心編排下，柔聲細語間，讓居民們多了份安心。

社區廣播“聲”入人心

“小姑娘聲音清晰，語速不疾不徐，我們聽得明白，心里頭踏實?！惫畔≈甑闹芾喜屠习榭偸呛V悠悠地吃好早飯，在窗臺上等候收聽。1989年出生的柯芝敏，就職于上海市青少年服務和權益保護辦公室，此前并未接觸過播音工作。3月下旬，她主動報名，作為市委組織部第二批增援人員支援恒豐居民區的疫情防控工作。

恒豐居民區老舊房屋占多數，不少還是煤衛合用，里頭住著許多上了年紀的居民。1486戶3200多位居民中，老年人口接近44%，社區防疫一度困難重重。

“我們工作組初來乍到人頭不熟，工作開展難，當務之急就是架起與居民溝通的橋梁?！痹谏鐓^疫情防控工作組組長、石門二路街道黨工委副書記蘇玉鋒帶領下，大家一起盤算：弄堂里老人們愛看電視、聽收音機解悶，“這給了我們啟發，‘聲’入人心，就用‘廣播’與老百姓交心，提升他們防護意識和能力”。

由此，居民區內陸續安上了30個“小喇叭”，柯芝敏也接下了成立“廣播站”的任務。方便居民們及時準確獲取防疫信息。街道社區文化活動中心健身房里，一間不到5平方米的小屋就成了臨時“廣播站”。

做好防疫解答，加入心理療愈

就著一張簡易辦公桌、一臺電腦、一部手機、一套簡易廣播設備，柯芝敏開始了播報“初體驗”：一個人完成一天三次播報的內容策劃、音頻錄制、剪輯等“一條龍”流程。早、中、晚3個時段與居家辦公、網課時間錯峰播出。每個時段十來分鐘，發布疫情訊息、健康科普等內容。

第一次播報，短短10分鐘音頻，她足足花費了5個多小時，反復聽音節、節奏、音高，不斷琢磨、朗讀回放多達40多遍。漸漸地，“技術過關”后，從海量信息里摘選什么內容播報，又成了一大挑戰?！耙虻刂埔恕?，這是她與工作組討論出的結果。

晨間播報一般是天氣預報、當日核酸安排、防疫科普知識。部分老人不會使用智能手機，廣播又及時提醒：大家提前把核酸碼準備好，根據安排下樓。有的老房子煤衛合用，鄰居們錯峰錯時使用?？轮ッ粼诓笾姓x消殺相關內容，提醒居民規范煤衛使用前后的個人消殺防護，“內容從權威發布中尋找，但語言表述要淺顯易懂”。

“宅家期間親子矛盾爆發怎么辦？”基于共青團上海12355熱線熱點話題，柯芝敏在晚間播報中加入了“心理疏導與精神充能”部分，圍繞與居民密切相關的話題，開展心理療愈科普小知識。她還準備了超過90首輕柔舒緩音樂，緩解居民們可能存在的焦慮情緒。

眼下，工作組也在不斷創新探索更接地氣、更具有感染力的方式，譬如通過樓組長向居民征集關注的話題。未來，也考慮在心理療愈板塊加入參與式“點歌”等個性化服務內容。